Sie haben Fragen rund um die App und zu ihrer Anwendung?
Sie haben Fragen rund um die App "Meine Arztrechnung" und zu ihrer Anwendung? Die nachfolgende Liste bietet Ihnen Antworten. Wir haben sie in fünf Themenbereiche untergliedert, die Ihnen die Orientierung erleichtern sollen. Durch den Klick auf eine Überschrift öffnen Sie die Übersicht der jeweiligen Fragen, zu denen Sie mit einem weiteren Klick die jeweilige Antwort öffnen können:
Die mobile App „Meine Arztrechnung“ gibt es für Android und iOS. Die Anwendungen können Sie bei Google Play oder im Apple App Store kostenfrei herunterladen:
Registrieren können sich grundsätzlich alle Beihilfe-
berechtigten des Landes Schleswig-Holstein, die Ihre Beihilfe beim DLZP beantragen. Auch Heilfürsorgeempfänger, die für ihre Familienmitglieder Beihilfe beantragen, können sich registrieren und „Meine Arztrechnung“ verwenden. Da Amtshilfefälle (z. B. GMSH, Landtag) bei jeder Antragstellung das Beiblatt Persönliche Daten ausfüllen und mit einreichen müssen, kann dieser Personenkreis leider nicht an der Antragstellung per BeihilfeApp teilnehmen.
Ja, die Nutzung ist für Sie als Beihilfeberechtigte/r
selbstverständlich kostenlos.
Wie Sie sich für die App „Meine Arztrechnung“ registrieren, entnehmen Sie bitte dem Merkblatt "Beihilfe per App Registrierung".
Als Nutzer von „Meine Gesundheit“ von AXA beziehungsweise Debeka mit einem bestehenden CGM-Life-Konto ist eine erneute Registrierung für „Meine Arztrechnung“ bis auf weiteres notwendig. Verwenden Sie im Registrierungsprozess für „Meine Arztrechnung“ bitte eine andere E-Mail-Adresse, als die, die Sie für "Meine Gesundheit" von AXA beziehungsweise Debeka verwenden.
Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten, kann dies mehrere Ursachen haben.
Bitte prüfen Sie:
In Ausnahmefällen kann sich der Versand der E-Mail auch verzögern. Bitte schauen Sie später noch einmal in Ihren Posteingang.
Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten, kontaktieren Sie bitte die Technische App-Hotline Beihilfe unter der Rufnummer: 0261/8000-8325
Um Belege mit der App an die Beihilfestelle des DLZP einreichen zu können, müssen Sie den Service einmalig kostenfrei freischalten lassen. Während Ihrer Registrierung für „Meine Arztrechnung“ werden Sie automatisch zur Freischaltung der Beihilfe durch das DLZP geführt.
Die Freischaltung der DLZP-Funktionalitäten in der App erfolgt mittels Codebrief. Den Codebrief beantragen Sie in „Meine Arztrechnung“. Ein einmaliger individueller Code wird programmseitig generiert und per Briefpost an Ihre im führenden Personalabrechnungsverfahren hinterlegte Privatanschrift versendet. Der Code ist 32 Tage gültig. Er verliert seine Gültigkeit, wenn:
Bitte prüfen Sie Ihre persönlichen Daten wie Geburtsdatum und Personalnummer (7-stellig). Diese Daten müssen mit den beim DLZP hinterlegten Daten übereinstimmen. Sind Ihre Daten korrekt,kontaktieren Sie bitte die Technische App-Hotline Beihilfe unter der Rufnummer: 0261/8000-8325
Die Authenticator App dient als zweiter Faktor (Besitz) im Zwei-Faktor-Authentisierungsverfahren. Es besteht in „Meine Arztrechnung“ keine Einschränkung auf bestimmte Anbieter von Authenticator Apps. Aufgrund der technischen Standardisierung des Verfahrens können Sie im App Store jede Authenticator App auswählen und mit „Meine Arztrechnung“ verwenden. Über das Wurzelelement, ein eigens generierter Schlüssel aus der App „Meine Arztrechnung“, wird ein Zugang für die Authenticator App angelegt. Beide Apps werden über dieses Wurzelelement miteinander verknüpft. Gleichzeitig wird die Authenticator App mit dem mobilen Endgerät verknüpft. Nur mit Ihrem mobilen Endgerät in Verbindung mit der darauf installierten und vollständig eingerichteten Authenticator App können Sie mittels „Meine Arztrechnung“ fotografierte Belege bei der Beihilfe
DLZP einreichen beziehungsweise sich eingereichte Belege anzeigen lassen und verwalten.
Eine Anleitung zur Einrichtung der Authenticator App finden Sie im Merkblatt "Beihilfe per App Registrierung".
1. Melden Sie sich in der App an.
2. Wählen Sie "Einstellungen"
3. Wählen Sie "Versicherte Personen".
4. Wählen Sie "Person hinzufügen".
5. Geben Sie die Daten wie der weiteren Person ein. Als Pflichtfelder werden Anrede, Vorname, Nachname, Geburtsdatum benötigt.
6. Bestätigen Sie die Eingabe.
Wichtig ist, dass alle für die berücksichtigungsfähigen Angehörigen erfassten Belege über den Beihilfeberechtigten eingereicht werden.
Ja. In „Meine Arztrechnung“ finden Sie unter dem Tab Belege eine Übersicht Ihrer fotografierten und eingereichten Belege. Unter dem Tab Dokumente finden Sie eine Übersicht Ihrer fotografierten Dokumente. Unter der Frage: Was ist das Rechnungsmanagement? (siehe die nächste Antwort) finden Sie weitere hilfreiche Informationen.
Das Rechnungsmanagement in „Meine Arztrechnung“ bietet
Ihnen folgende Möglichkeiten:
Zum Schutz Ihrer persönlichen und medizinischen Daten werden Sie bei Inaktivität nach 5 Minuten automatisch durch „Meine Arztrechnung“ abgemeldet. Über den Tab Einstellungen können Sie sich in „Meine Arztrechnung“ auch selbst abmelden.
Wird die Verbindung zwischen „Meine Arztrechnung“ und der Authenticator-App unterbrochen und wird die TAN in „Meine Arztrechnung“ nicht mehr akzeptiert? Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die in der Authenticator-App generierte TAN? Dann muss das TAN-Verfahren zurückgesetzt und von Ihnen neu eingerichtet werden.
Eine genaue Anleitung finden Sie auch im Merkblatt "2FA zurücksetzen MEINE ARZTRECHNUNG"
Die Festsetzung erfolgt wie gewohnt durch die Beihilfestelle im DLZP.
Nein. Den Beihilfebescheid erhalten Sie wie gewohnt in Papierform per Brief- oder Dienstpost.
Nein. Beihilfeanträge über „Meine Arztrechnung“ werden wie alle anderen Beihilfeanträge nach Eingangsdatumbearbeitet. Durch die elektronische Antragstellung Ihrer Beihilfe über „Meine Arztrechnung“ haben Sie jedoch immer
die Postlaufzeit eingespart. Den aktuellen Bearbeitungsstand der Beihilfeanträge erfahren Sie auf den Internetseiten des DLZP oder unter der Rufnummer:
0431 / 988 9555.
Sie können Ihre in „Meine Arztrechnung“ eingetragenen persönlichen Daten jederzeit selbst ändern. Dort wählen Sie in der Menüleiste den Tab Einstellungen, dann Versicherte Personen und klicken auf Ihren Namen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die beim DLZP gespeicherten Personaldaten. Änderungen Ihrer persönlichen Daten müssen Sie wie gehabt über Ihre personalverwaltende Dienststelle bzw. über Ihren Versorgungssachbearbeiter/in beim DLZP melden. Personalnummer, Geburtsdatum und Beihilfestelle können nicht geändert werden.
Eine Übertragung Ihrer Änderungen aus „Meine
Arztrechnung“ an die Beihilfe im DLZP erfolgt nicht. Im Gegenzug erfolgt auch keine Übertragung einer Änderung der Daten vom DLZP an die App. Die Daten in der App müssen von Ihnen selbst geändert werden.
Änderungen Ihrer Personalstammdaten teilen Sie Ihrer Beihilfe über der/die Personalsachbearbeiter/-in Ihrer personalverwaltenden Dienststelle oder, wenn Sie Versorgungsempfänger/in sind, dem/der Versorgungssachbearbeiter/-in beim DLZP schriftlich mit. Dazu gehören unter anderem: Name, Geburtsdatum, Familienstand, Adresse und Bankverbindung.
Wir benötigen Ihre private E-Mail-Adresse zur Erstellung Ihres persönlichen CGM-Life-Kontos und für die weitere Kommunikation. Die Nutzung der dienstlichen E-Mail-Adresse ist nur für dienstliche Zwecke zulässig. Die Beihilfeberechtigung ist ein persönliches Recht des Beamten und daher kein dienstlicher Zweck. Ferner würde beim Übertritt in die Versorgung die dienstliche E-Mail-Adresse entfallen.
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität.
Daher schützen wir sie mit einem mehrstufigen Sicherheitskonzept. Dieses umfasst:
Der Schutz Ihrer Gesundheitsdaten ist uns besonders wichtig. Wenn Sie Belege an die Beihilfe DLZP einreichen, verwenden wir in „Meine Arztrechnung“ die sichere Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA). Als zweiten Faktor nach einem Passwort (Wissen) müssen Sie eine TAN (Besitz) mittels Authenticator App generieren und in „Meine Arztrechnung“ eintragen. Die 2FA ist in
Verbindung mit der Beihilfe DLZP zwingend erforderlich.
Bei jedem Login in „Meine Arztrechnung“ müssen Sie sich mittels 2FA authentisieren.
Ihre erfassten persönlichen Daten dienen der Erstellung Ihres persönlichen CGM-Life-Kontos. Ihre Daten sind vor einem Zugriff unbefugter Personen geschützt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website https://support.meine-gesundheit.services/display/MGSADS/Datenschutz
Die Datenspeicherung erfolgt in Deutschland. Bei der Nutzung von „Meine Arztrechnung“ werden die Daten nicht lokal auf Ihrem mobilen Endgerät gespeichert. Die Datenspeicherung erfolgt in Ihrem verschlüsselten CGM-Life-Konto.
Neben Ihrem Passwort schützt auch die Zwei-Faktor
-Authentisierung per Authenticator App Ihr CGM-Life-Konto. Deshalb kann keine unbefugte Person mit Ihrem Passwort auf Ihr CGM-Life-Konto zugreifen. Bitte beachten Sie aber: Aus Sicherheitsgründen darf Ihr Passwort nur Ihnen bekannt sein. Daher werden Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nie nach Ihrem Passwort fragen.
Im Rahmen Ihrer Einstellung haben Sie sich gegenüber der Personalabteilung mit Ihrem Personalausweis und einem polizeilichen Führungszeugnis identifiziert. Ihre Personenangaben werden von Ihrer Personalabteilung im führenden Personalabrechnungsverfahren gespeichert.
Als Hinterbliebene / Hinterbliebener haben Sie sich durch Vorlage der Heiratsurkunde und Sterbeurkunde als Ehegattin / Ehegatte oder Lebenspartnerin / Lebenspartner legitimiert. Ihre Personenangaben werden von den Versorgungssachbearbeitern / Versorgungssachbearbeiterinnen im führenden Personalabrechnungsverfahren gespeichert.
Für die Überprüfung Ihrer Person als Beihilfe-
berechtigte/r des Landes SH erfolgt ein Abgleich Ihres Geburtsdatums und Ihrer Personalnummer zwischen „Meine Arztrechnung“ und dem Abrechnungsverfahren der Beihilfe im DLZP.
Nein. Sie selbst bestimmen, welche Rechnungen oder Belege Sie an Ihre private Krankenversicherung oder das DLZP senden. Erst nachdem Sie die Unterlagen eingereicht haben, kann Ihre Versicherung und das DLZP diese einsehen.
Solange Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können, ist dies kein Problem. Die Super-PIN wird dann relevant, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Daher ist es wichtig, sich eine neue Super-PIN anzulegen. So können Sie sich ganz einfach eine neue Super-PIN einrichten:
Der CGM LIFE KEY ist Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für "Meine Gesundheit" angegeben haben. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, können Sie diese mit Hilfe Ihrer CGM Kundennummer und Super-PIN anzeigen lassen. Sowohl die CGM Kundennummer als auch die Super-PIN finden Sie auf dem Dokument, das Sie bei der Einrichtung Ihrer Super-PIN gespeichert oder ausgedruckt haben.
Wird Ihnen eine Warnmeldung angezeigt, dass die CGM Kundennummer oder Super-PIN falsch zu sein scheinen, dann probieren Sie bitte folgendes:
Wenn ja, dann ist Ihre Super-PIN ungültig und kann nicht mehr verwendet werden.
Ihre Super-PIN ist ein 24-stelliger Code. Er wird verwendet, um ohne Datenverlust ein neues Passwort zu vergeben, wenn Sie Ihr bestehendes Passwort vergessen haben. Die Super-PIN ist vergleichbar mit dem PUK eines Mobiltelefons und dient zusätzlich der Sicherheit für Ihr Konto und Ihre Daten.
Die Super-PIN ist nur für den Notfall gedacht. Daher ist es wichtig, dass Sie eine Super-PIN einrichten und sie an einem sicheren Ort aufbewahren.
Um Ihre Sicherheitsfrage einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Für die Einrichtung einer Super-PIN gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Hinweis: Sollten Sie Ihr Konto zurücksetzen, verliert Ihre Super-PIN die Gültigkeit und Sie müssen die Super-PIN neu einrichten.
Wenn Sie Ihre Anmeldedaten verloren haben, müssen Sie Ihr Konto zurücksetzen, um das ePortal "Meine Gesundheit" und die App weiterhin nutzen zu können.
Beim Zurücksetzen gehen leider all Ihre persönlichen Daten verloren. Um dies zu verhindern, benötigen Sie an dieser Stelle Ihre Super-PIN.
Falls Sie Ihr Passwort, Ihre CGM Kundennummer und auch Ihre Super-PIN verloren haben, kann die Sicherheitsfrage dazu genutzt werden, Ihre Identität zu überprüfen. Anhand der Sicherheitsfrage, die nur Sie alleine beantworten können, stellen Sie sicher, dass keine unbefugte Person Ihr Konto zurücksetzen kann.
Bitte beachten Sie: Ihre persönliche Antwort darf für keine unbefugte Person zu erraten sein.
Mithilfe der App „Meine Arztrechnung“ können Sie Ihre abfotografierten Belege als Beihilfeantrag digital bei Ihrer Beihilfe im DLZP und bei Ihrer PKV einreichen. Im Rahmen der Nutzung der App werden Sie intuitiv durch den Prozess geleitet.
Eine Schritt für Schritt Anleitung, wie Sie mit „Meine Arztrechnung“ Belege einreichen, erhalten Sie im Merkblatt "Beihilfe per App Einreichung".
Vorbereiten :
Legen Sie die Belege einzeln und flach auf den Tisch.
Sorgen Sie für eine gute Ausleuchtung.
Wählen Sie einen kontrastreichen Hintergrund.
Fotografieren :
Halten Sie das Smartphone beziehungsweise Tablet waagerecht über den Beleg.
Positionieren Sie das Gerät so, dass der Beleg vollständig innerhalb des Rahmens zu sehen ist.
Fotografieren Sie jeden Originalbeleg, auch kleine Belege, einzeln.
Fotografieren Sie mehrseitige Originalbelege immer in der richtigen Reihenfolge als Folgeseite.
Fotografieren Sie Verordnungen zum Beispiel für Anwendungen, Brille oder andere Hilfsmittel als Folgeseite.
Lesbarkeit prüfen :
Prüfen Sie nach dem Fotografieren, ob das Dokument vollständig erfasst wurde und gut lesbar (scharf) ist. Wiederholen Sie gegebenenfalls die Aufnahme oder korrigieren Sie die Aufnahme durch Zuschneiden.
Ja. „Meine Arztrechnung“ fragt Sie nach einem Zugriff auf die Fotos in der Bildergalerie. Ihre mit „Meine Arztrechnung“ fotografierten Belege werden nicht in der Fotogalerie gespeichert.
Die Nutzung der App „Meine Arztrechnung“ ist im
ersten Schritt für folgende Aktionen ausgeschlossen:
Bei Fragen zu „Meine Arztrechnung“ oder technischen Problemen kontaktieren Sie bitte die Technische App-Hotline Beihilfe unter der Rufnummer: 0261/8000-8325
oder senden Sie eine Nachricht an: DLZP-Beihilfe-App@mgs-eportal.de